Termos e Condições de compra, entrega e devolução
ENCOMENDAS
As encomendas são efetuadas através da loja online ou, em alternativa, através do email: comercial@pepearomas.com Quando efetuar a sua encomenda na loja online da Pepe Aromas está a aceitar os preços e descrição dos produtos apresentados. A Pepe Aromas honrará as encomendas recebidas on-line unicamente até ao limite dos stocks disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto a Pepe Aromas compromete-se a informar antecipadamente o cliente. Todas as encomendas feitas através da loja online, apenas serão processadas após liquidação das mesmas. O não pagamento da encomenda no prazo de 48 horas subsequentes à data em que a mesma foi efetuada implica o cancelamento automático da mesma. Todos os produtos de teor alcoólico, eventualmente disponíveis para venda na loja online apenas podem ser adquiridos por pessoas que tenham a idade legal para tal, no seu país de residência.
Como encomendar?
Se desejar encomendar os nossos artigos sugerimos que siga seguintes passos:
- Quando encontrar o/os produto/os que procura, escolha “Adicionar ao Carrinho”. No lado direito do seu ecrã, surgirá uma pré-visualização do carrinho. Pode escolher as opções “Fechar” (se quiser continuar as suas compras); “Ver e Editar Carrinho” (se quiser fazer alterações aos artigos escolhidos); ou “Finalizar Compra” (se quiser seguir para pagamento).
- Quando pretender finalizar a compra, procure o ícone do carrinho de compras no canto superior direito do seu ecrã e selecione a opção “Finalizar Compra”.
- Será direcionado/a para a página “Expedição”, onde lhe serão solicitadas as informações necessárias à entrega da encomenda, como nome, contactos e número de contribuinte. O nosso parceiro de distribuição obriga ao envio de um contacto telefónico para estabelecer contacto antes da entrega.
- Na mesma página, terá informação sobre os métodos de envio disponíveis e os respetivos preços. Preencha e clique “Seguinte”.
- Na página de “Revisão e Pagamentos”, escolha a forma de pagamento e introduza os dados que lhe forem pedidos. Antes de pagar, por favor reveja toda a informação da encomenda, que se encontra no lado direito do seu écran.
- Ao finalizar a encomenda, receberá um email de confirmação com o número de encomenda, que poderá utilizar se nos contactar a propósito desta mesma operação.
- Depois de receber a informação sobre a sua encomenda bem como a confirmação do pagamento, daremos seguimento ao seu pedido. A sua encomenda será entregue na morada indicada no prazo máximo de 7 dias úteis.
- Assim que receber a encomenda, por favor verifique se todos os artigos estão em perfeito estado e conforme o seu pedido. Se por qualquer razão não desejar ficar com os artigos recebidos, contacte-nos logo que possível para o email pepearomas@gmail.com e utilize o número de encomenda para melhor identificação da mesma.
ENTREGAS
Fazemos entregas gratuitas ao domicílio, em Portugal e Espanha (Continental), para compras iguais ou superiores a 100,00 €.
Os custos e prazos de entrega serão comunicados no momento da encomenda. Ao efetuar a sua encomenda está a aceitar esses custos e prazos de entrega.
A entrega dos produtos será efetuada para a morada indicada quando realizada a encomenda.
A entrega da encomenda é feita no horário 09h às 19h. Deverá ter este horário em atenção e assegurar que estará alguém na morada indicada para receber a encomenda dentro do horário indicado. Caso pretenda, poderá indicar a sua morada de trabalho ou outra morada (família) que tenha a garantia que irá ter pessoa disponível para a aceitação da encomenda.
Para que a encomenda possa ser entregue o nosso parceiro de distribuição deve ter o seu contacto telefónico (fornecido aquando da encomenda) para estabelecer contacto telefónico consigo antes da entrega.
Ao realizar o seu pedido de encomenda deve ter em atenção que não realizamos entregas em apartados postais.
A partir do momento em que o pagamento da encomenda é confirmado, preparamos os artigos e contactamos os nossos parceiros de distribuição. As encomendas serão entregues entre 2 e 7 dias úteis.
Os prazos indicados podem sofrer alterações por motivos de greve, feriados, férias do pessoal, reposição de stocks, ou outros, sobre as quais será imediatamente informado/a.
Os portes de envio aceites no ato da compra correspondem a um serviço fornecido pela Pepe Aromas ou pelos seus parceiros de distribuição e visam somente a entrega dessa encomenda do ponto A (armazém Pepe Aromas) ao ponto B (morada indicada pelo cliente).
Os valores dos portes a cobrar são de acordo com o local da entrega, em Portugal Continental, Ilhas ou outro destino internacional e com o peso da mercadoria em questão.
Para o acompanhamento de uma encomenda em curso poderá contatar diretamente a Pepe Aromas através do email: comercial@pepearomas.com
O recibo/fatura de compra será enviado juntamente com a própria encomenda ou por email.
Se não reclamar a encomenda junto da entidade transportadora, no tempo útil por esta concedido, e a encomenda for devolvida à Pepe Aromas, então terá de suportar os custos de transporte do novo envio.
TABELA DE PREÇOS DE ENTREGA
PORTUGAL E ESPANHA (CONTINENTAL)
Compras até 99,00 €: de acordo com as tarifas em vigor nos CTT
Compras superiores a 100,00 €: portes grátis
AÇORES E MADEIRA
Preço sob consulta
RESTO DO MUNDO
Preço sob consulta
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
As encomendas podem ser canceladas a pedido do cliente ou por decisão da Pepe Aromas.
A pedido do cliente: o cliente poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à Pepe Aromas através do e-mail pepearomas@gmail.com referindo o número da encomenda, NIF e morada de entrega, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Caso já tenha sido processada procederemos à entrega da mesma na morada indicada.
Por decisão da Pepe Aromas: a Pepe Aromas reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do cliente.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se por alguma razão pretender devolver algum artigo que comprou, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias a contar do dia em que o recebeu. Nesse caso, entre em contacto connosco através do email: comercial@pepearomas.com para lhe darmos todo o apoio necessário.
Vamos pedir-lhe que nos devolva os artigos no mesmo estado em que foram entregues, sem qualquer sinal de uso e na respetiva embalagem.
A Pepe Aromas não aceita trocas/devoluções de artigos que apresentem a sua embalagem original danificada. Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, também não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.
Após receção do/s artigo/s na Pepe Aromas, e após verificação de que se encontram completos e em excelente estado, ser-lhe-á devolvido o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda), à exceção do valor dos portes que não será devolvido.
A Pepe Aromas reembolsa-o no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do artigo a devolver.
O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda.
Para se proceder ao reembolso o Cliente deverá fornecer os seus dados de conta (IBAN) para o email: comercial@pepearomas.com para que possamos proceder à devolução do valor em causa.
Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.
Os custos de expedição e bancários associados à devolução de produtos são suportados, na totalidade e em exclusivo, pelo cliente.
No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da Pepe Aromas procederemos à recolha do artigo, assumindo os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.
As devoluções só serão aceites quando dentro do prazo estipulado e as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Em caso de indisponibilidade do produto e/ou rutura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respetiva quantia paga.
O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção dos artigos devolvidos na nossa sede.
PROMOÇÕES
A Pepe Aromas pode fazer vários tipos de promoções:
Redução de preços na loja online: quando existe uma redução de preços nos artigos da loja, são indicados simultaneamente o preço habitual e o preço especial. Se o Cliente optar por escolher artigo(s) com redução de preço, apenas tem de o(s) colocar no seu carrinho de compras e finalizar a compra. A redução de preço é automática;
Descontos com cupão: no caso de uma promoção com cupão de desconto, esta só será aplicada se o Cliente preencher o campo “Código de Desconto” durante o check-out.
As promoções e reduções de preço não são acumuláveis, ou seja, apenas pode ocorrer uma redução de preço por artigo.
Qualquer promoção acima estará sujeita ao stock existente.
Todas as promoções lançadas na loja online poderão não se aplicar à loja física.
PREÇOS
Os preços apresentados na Loja Online da Pepe Aromas são válidos no momento em que o cliente os visualiza e procede à respetiva encomenda.
Todos os preços e outras informações apresentados na loja online podem ser alterados sem aviso prévio e encontram-se sempre sujeitos ao stock existente
Ao abrigo da legislação portuguesa em vigor, a Pepe Aromas é obrigada a adicionar o valor de IVA às taxas legais de 6%, 13% e 23% para todos os produtos. Todos os preços incluem IVA.
MODOS DE PAGAMENTO
A Pepe Aromas propõe várias modalidades de pagamento:
– Transferência bancária
– Referência multibanco
– MB WAY
Artigos com Defeito
Se detetar algum defeito nos artigos que recebe, o procedimento é semelhante ao descrito acima (Trocas e Devoluções). No entanto, uma vez que se trata de uma devolução por defeito, iremos analisar o artigo e, depois disso, entrar em contacto consigo. Caso se confirme a falha no artigo, poderá ser reembolsado da totalidade do valor pago ou receber um novo artigo para substituição.
Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente (artigo, embalagem) ou caso não se verifique a anomalia, o artigo será devolvido ao cliente, sendo que neste caso os portes de envio ficam a seu cargo.
Produtos não enviados
No caso de receber uma encomenda com produto(s) em falta dispõe de 14 dias a contar da data de receção do pedido para reportar o sucedido. Exceto pedido prévio, todos os produtos são enviados na mesma encomenda.