Terms of service
Termos e Condições de compra, entrega e devolução
Encomendas
As encomendas são efetuadas através da loja online ou, em alternativa, através do email comercial@pepearomas.com. Quando efetuar a sua encomenda na loja online da Pepe Aromas está a aceitar os preços e a descrição dos produtos apresentados. A Pepe Aromas honrará as encomendas recebidas online unicamente até ao limite dos stocks disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto, a Pepe Aromas compromete-se a informar o cliente.
Todas as encomendas feitas através da loja online apenas serão processadas após a liquidação das mesmas. O não pagamento da encomenda no prazo de 48 horas subsequentes à data em que foi efetuada implica o cancelamento automático. Todos os produtos de teor alcoólico eventualmente disponíveis para venda apenas podem ser adquiridos por pessoas que tenham a idade legal para tal no seu país de residência.
Como encomendar?
- Quando encontrar o produto que procura, escolha “Adicionar ao carrinho”.
- Quando pretender finalizar a compra, abra o carrinho no canto superior direito e selecione a opção de finalizar a compra.
- Será direcionado para o checkout, onde serão solicitadas as informações necessárias à entrega e faturação da encomenda.
- No checkout terá informação sobre os métodos de envio disponíveis e os respetivos preços.
- Escolha a forma de pagamento, introduza os dados pedidos e reveja a informação antes de pagar.
- Ao finalizar a encomenda, receberá um email de confirmação com o número da encomenda.
- Depois da confirmação do pagamento, daremos seguimento ao pedido.
- Assim que receber a encomenda, verifique se todos os artigos estão em perfeito estado e conforme o seu pedido. Se detetar algum problema, contacte-nos através de comercial@pepearomas.com, indicando o número da encomenda.
Entregas
Fazemos entregas gratuitas ao domicílio, em Portugal e Espanha continental, para compras iguais ou superiores a 100,00 €.
Os custos e prazos de entrega serão comunicados no momento da encomenda. Ao efetuar a encomenda está a aceitar esses custos e prazos.
A entrega dos produtos será efetuada para a morada indicada na encomenda, normalmente no horário entre as 09h00 e as 19h00. O cliente deve assegurar que estará alguém disponível na morada indicada para receber a encomenda.
Para que a encomenda possa ser entregue, o parceiro de distribuição deve ter acesso ao contacto telefónico fornecido durante a encomenda. Não realizamos entregas em apartados postais.
A partir do momento em que o pagamento é confirmado, preparamos os artigos e contactamos os nossos parceiros de distribuição. As encomendas serão normalmente entregues entre 2 e 7 dias úteis. Os prazos podem sofrer alterações por motivos de greve, feriados, férias, reposição de stocks ou outros fatores, sobre os quais o cliente será informado.
Os portes de envio aceites no ato da compra correspondem a um serviço fornecido pela Pepe Aromas ou pelos seus parceiros de distribuição e destinam-se exclusivamente à entrega dessa encomenda na morada indicada pelo cliente.
Os valores dos portes são calculados de acordo com o destino e o peso da mercadoria. Para acompanhar uma encomenda em curso, contacte comercial@pepearomas.com.
O recibo ou fatura será enviado juntamente com a encomenda ou por email. Se a encomenda não for reclamada junto da transportadora no prazo concedido e for devolvida à Pepe Aromas, o cliente terá de suportar os custos de um novo envio.
Tabela de preços de entrega
Portugal e Espanha continental
- Compras até 99,00 €: de acordo com as tarifas em vigor apresentadas no checkout.
- Compras superiores a 100,00 €: portes grátis.
Açores e Madeira: preço sob consulta.
Resto do mundo: preço sob consulta.
Cancelamento de encomendas
As encomendas podem ser canceladas a pedido do cliente ou por decisão da Pepe Aromas.
A pedido do cliente: o cliente poderá solicitar o cancelamento através de comercial@pepearomas.com, indicando o número da encomenda, NIF e morada de entrega. O cancelamento será aceite desde que a encomenda ainda não tenha sido processada.
Por decisão da Pepe Aromas: a Pepe Aromas reserva-se o direito de não processar encomendas quando verificar inconsistências nos dados apresentados ou má conduta por parte do cliente.
Trocas e devoluções
Se pretender devolver um artigo, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias a contar do dia em que o recebeu. Entre em contacto connosco através de comercial@pepearomas.com para receber as instruções necessárias.
Os artigos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram entregues, sem sinais de uso e na respetiva embalagem. A Pepe Aromas não aceita trocas ou devoluções de artigos cuja embalagem original esteja danificada ou cujos componentes estejam incompletos ou não se encontrem em bom estado.
Após a receção dos artigos e a verificação do seu estado, será devolvido o valor correspondente ao preço pago pelos artigos. Salvo quando a devolução resulte de erro da Pepe Aromas ou de defeito do produto, os portes e custos associados à devolução são suportados pelo cliente.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos artigos devolvidos. O método de reembolso depende do método de pagamento utilizado. Quando necessário, o cliente deverá fornecer os dados adequados para o processamento do reembolso.
Artigos enviados gratuitamente sob a forma de brindes ou bónus não serão reembolsados. As devoluções só serão aceites dentro do prazo estipulado e as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Em caso de indisponibilidade de produto ou rutura de stock, o cliente será informado do cancelamento parcial ou total da encomenda e terá direito ao reembolso da quantia paga correspondente.
Promoções
A Pepe Aromas pode realizar reduções de preço na loja online e promoções através de cupões de desconto. Quando aplicável, o cupão deve ser introduzido no campo “Código de desconto” durante o checkout.
As promoções e reduções de preço não são acumuláveis, estão sujeitas ao stock existente e poderão não se aplicar à loja física.
Preços
Os preços apresentados na loja online são válidos no momento em que o cliente os visualiza e procede à encomenda. Os preços e outras informações podem ser alterados sem aviso prévio e estão sujeitos ao stock existente.
Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
Modos de pagamento
Os meios de pagamento disponíveis são apresentados durante o checkout e podem incluir transferência bancária, referência Multibanco e MB WAY.
Artigos com defeito
Se detetar algum defeito nos artigos recebidos, contacte-nos seguindo o procedimento indicado em “Trocas e devoluções”. O artigo será analisado e, confirmando-se a anomalia, poderá ser efetuado o reembolso do valor pago ou o envio de um artigo de substituição.
Se faltarem elementos necessários à análise, como o artigo ou a embalagem, ou se não for confirmada a anomalia, o artigo poderá ser devolvido ao cliente e os portes poderão ficar a seu cargo.
Produtos não enviados
No caso de receber uma encomenda com produtos em falta, dispõe de 14 dias a contar da data de receção para reportar o sucedido. Exceto quando exista acordo prévio em contrário, todos os produtos são enviados na mesma encomenda.